Anche gli utenti Microsoft avranno il loro Genius Bar. L’azienda di Redmond ha lanciato un servizio di assistenza online, disponibile per adesso solo negli Stati Uniti, che fornirà un supporto tecnico simile al famoso servizio offerto nei suoi store e dalla rivale Apple. Answer Deck richiederà il pagamento di una somma in base al tipo di intervento.
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In un recente articolo Lorenzo Ajello ci ha parlato di TeamViewer, l’applicazione per il controllo e l’assistenza remota.
Vediamo ora più in dettaglio come poter utilizzare TeamViewer come valida alternativa alle funzioni integrate in Windows Vista.
Innanzitutto, ricordiamo che TeamViewer è disponibile in una versione gratuita e leggera (1.6 MB), il che lo rende di per sé appetibile.
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Dopo aver parlato della differenza tra desktop remoto e assistenza remota in Windows, vogliamo tornare sul tema del controllo remoto e vedere quali software possono essere un’alternativa valida agli strumenti integrati di Windows.
Di applicazioni per la gestione del PC da remoto ne esistono diverse. Tra le più famose sicuramente ci sono le varie versioni di VNC, che è un software rilasciato sotto licenza GPL. Cosa ci offrono di diverso dai servizi di Windows e cosa di simile?
Innanzitutto VNC è un software cross-platform, cioè ci permette di controllare o di essere controllati non solo da un PC Windows, ma anche Linux o Mac.
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Come sappiamo, Windows Vista introduce il servizio di assistenza remota, che permette a un utente di richiedere o di offrire aiuto in tempo reale, spostando il controllo della macchina a un altro utente collegato.
Sappiamo anche che già esisteva, in Windows Xp e non solo, il servizio di connessione a Desktop remoto.
Il nuovo servizio è dunque solo un clone del precedente o introduce nuove possibilità e funzionalità?
Diamoci insieme un’occhiata.
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La scena l’abbiamo vissuta sicuramente in molti: il computer per qualche motivo assolutamente ignoto non fa quello che dovrebbe e piuttsto ci sobissa di messaggi laconici che invece di aiutare creano solo altra confusione… che fare?
Dopo avere tentato e ritentato per ore e dopo avere anche esaurito i riti propiziatori soliti alle giocate del lotto, l’unica soluzione che rimane è quella di chiamare il nostro amico esperto e chiedergli umilmente aiuto. Ovviamente l’amico esperto ci risponderà che è all’altro capo del mondo in trasferta per i prossimi 15 anni… Dobbiamo quindi abbandonare tutte le speranze di risolvere il malefico e inopportuno problema? No, per fortuna (nostra) in Vista c’è l’Assistenza Remota!
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